Skadereglerare möter människor som drabbats av en förlust eller olycka av något slag. Det kan vara deras hus som brunnit upp, deras bilradio som blivit stulen eller en kär anhörig som avlidit. Alla behöver skadereglerarens hjälp och service för att få sin skada utredd och ersatt enligt försäkringsvillkoren.
Skadereglerare arbetar främst på försäkringsbolag.
Arbetsuppgifter
Skadereglerarens jobb är att ta emot anmälningar från personer som vill ha ut ersättning från sina försäkringar. En anmälan kan också komma ifrån ett företag eller en annan organisation.
När kundens skadeanmälan kommit in bedömer skaderegleraren skadan. Ibland granskas kundens anmälan och skadorna som uppstått tillsammans med skadeinspektörer och besiktningsmän. Skadan kontrolleras och därefter bestäms hur stor ersättning kunden ska få.
Kontakterna med försäkringsbolagets kunder sker per telefon, e-post eller brev. Det kräver förmåga att förhandla med människor i besvärliga situationer. Ibland kan skaderegleraren och kunden ha olika uppfattning om hur försäkringsvillkoren ska tolkas. Då är det viktigt att lugnt förklara varför kunden inte kan få den önskade ersättningen.
Skaderegleraren måste kunna fatta snabba och korrekta beslut även när kunden är upprörd över den situation som är anledningen till kontakten med försäkringsbolaget. Därför är det viktigt att kunna behålla lugnet även i pressade situationer och i kontakt med upprörda människor.
Det rena skadereglerarjobbet är ett kontorsjobb. Jobbet gränsar också nära till besiktningsmannens (skadeinspektörens), som besiktigar skador, gör värderingar och skriver tekniska rapporter. Resultaten är underlag för åtgärder och utbetalning av försäkringsersättning. Vissa skadereglerare kan ha bitar av dessa yrkesgruppers uppgifter, och därmed ibland också åka ut och inspekterar skador på plats. De flesta skadereglerare träffar dock aldrig kunderna personligen.
Utbildning:
De flesta som anställs har minst treårig utbildning från gymnasiet eller har arbetat i ett annat yrke tidigare. Försäkringsbolagen har egen utbildningsverksamhet för anställd personal.
Skadereglerare har nytta av en ekonomisk, juridisk eller teknisk utbildning från gymnasiet eller högskolan. En teknisk/byggteknisk utbildning kan krävas för arbetet som besiktningsman. Skadereglerare med olika specialiteter, såsom exempelvis djurförsäkringar, har fördel av att ha en utbildning eller erfarenheter inom det området som försäkringen gäller.
Lämpliga utbildningar kan även finnas inom Yrkeshögskolan.