Trafikassistent är ett serviceyrke på flygplatser som hjälper passagerare.
Trafikassistenter möter dagligen passagerare från världens alla hörn. Trafikassistenter arbetar med olika serviceuppgifter på en flygplats, bland annat incheckning och biljettkontroll. I arbetet ingår många kundkontakter och man bör klara av att vara serviceinriktad även i stressiga situationer.
Arbetsuppgifter
Trafikassistenten är ofta den första representanten för flygbolaget som resenären möter. Arbetsuppgifterna kallas på engelska för handling (handläggning) och omfattar exempelvis incheckning av passagerare. I praktiken innebär det att man kontrollerar flygbiljett och pass, identifierar resenären, väger och märker bagage och ser till att passagerarna får en tilldelad sittplats på planet. I arbetet ingår direkta kundkontakter samt en del registreringsarbete som görs vid dataterminaler.
Arbetsmiljö
En trafikassistent arbetar med passagerarservice på en flygplats. Man kan vara anställd av respektive flygbolag eller av speciella så kallade marktjänstbolag som sköter marktjänsten åt flygbolag.
Utbildning
Yrket kräver utbildning på gymnasienivå eller motsvarande. För att bli antagen till trafikassistentutbildning krävs färdigt gymnasium eller motsvarande. Efter anställning utbildas trafikassistenter i samband med anställning av respektive flygbolag eller marktjänstbolag.